민원안내 자원봉사로 '고객감동'
관악구, 지역 직능단체회원 21명 위촉해 일일 안내도우미 운영

 관악구(구청장 권한대행 박용래)가 행정용어에 익숙치 않은 민원인들의 원활한 업무처리를 위해 주민 자원봉사자들을 활용한 민원안내 도우미를 운영하고 있다.

구는 9일 21명의 지역내 직능단체회원들을 민원안내 도우미로 위촉하고 ‘일일 민원안내 도우미’를 운영 중이라고 16일 밝혔다.

구에 따르면 이번 민원안내 도우미 운영은 창구안내, 민원신청서 작성안내 및 보조 등 민원인이 구청 방문시 어려움 없이 민원업무를 처리할 수 있도록 하기 위해 마련됐다.

각 동주민센터 직능단체회원 중 1명씩 각 동장의 추천을 받아 모두 21명으로 구성된 주민참여 자원봉사단체인 도우미들은 오전과 오후 민원인이 가장 붐비는 시간(오전 09:30~11:30/오후 14:00~16:00)에 2인 1조로 구청 1층 종합민원실에서 2시간씩 교대로 내년 1월말까지 근무하게 된다.

또한 민원관련 담당부서 및 업무담당자 안내, 각종 민원신청서 작성 안내 및 보조, 노약자 및 거동이 불편한 민원인 안내, 행정장비 및 무인민원발급기 사용안내 및 보조 등 다양한 자원봉사 활동으로 고객감동 민원서비스를 제공한다.

민원안내 도우미로 활동하는 백영숙(58, 성현동)씨는 “민원인들이 피부로 느낄 수 있는 서비스를 제공하고 거동불편자나 노약자 등의 손발이 되어 작은 도움이나마 줄 수 있다는데 큰 보람을 느끼고 있다.”고 말했다.

구는 앞서 지난 9일 오전 11시 구청 기획상황실에서 '자원봉사 일일 민원안내 도우미 위촉장'을 전달하고, 고객응대 방법 및 민원업무 관련 활동교육을 실시한 바 있다.

구 관계자는 “자원봉사 일일 민원안내 도우미를 통해 주민참여 자원봉사활동 활성화를 유도하고, 아울러 자원봉사활동 중 방문고객의 주민불편사항 및 건의사항 등 다양한 주민의견을 구정에 반영해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

-출처 시민일보 김영복 기자 asura@siminilbo.co.kr

사진설명= 관악구 민원안내 도우미가 민원인의 민원서류 작성을 돕고 있다.