우체국택배, 한국서비스품질지수 2년연속 1위
‘전국 다음날 배송’ 등 차별화된 서비스로 고객감동 이끌어
KCSI 6년 연속 1위에 이은 겹경사…택배 대표브랜드 우뚝

우체국택배가 9월 초 한국산업의 고객만족도(KSCI) 6년 연속 1위에 오른 데 이어 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서도 2년 연속 1위를 차지해 명실공히 대한민국 대표 택배 브랜드로 인정받았다.

지식경제부 우정사업본부(본부장 정경원)는 22일 한국표준협회의 ‘2008 한국서비스품질지수’ 통신서비스산업 택배업종에서 우체국택배가 1위에 선정됐다고 밝혔다. 시상식은 23일 오전 10시30분 그랜드 인터컨티넨털호텔에서 열린다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 모델로 해당기업의 제품을 직접 구매한 고객들의 서비스 경험에 의한 품질 평가를 바탕으로 한국서비스산업의 품질수준을 나타내는 대표 지표라 할 수 있다.

우체국택배의 이번 수상은 최상의 서비스를 제공하기 위한 끊임없는 변화와 혁신은 물론 고객이 감동할 수 있는 ‘차별화된 서비스’가 원동력인 것으로 분석됐다.

전국 최대 물류인프라와 최고의 우정 IT를 기반으로 ‘전국을 다음날 배송’, ‘수도권은 당일배송’, 전국 주요 도시는 ‘당일, 다음날 오전, 휴일배송 서비스’를 펼치고 있으며, 여권택배, 유실물택배, 농수산택배 등 다양한 서비스를 제공하고 있어 고객만족도 높은 것으로 나타났다.

특히 인터넷으로 신청한 물품에 흠이 있을 경우 우체국택배를 통해 신속하게 반품처리나 교환을 해주고, 우체국콜센터를 운영하여 고객의 불만사항을 실시간으로 처리하는 등 접수에서 배달까지 단계별 프로세스를 꾸준히 혁신한 것이 고객의 마음을 사로잡았다는 평가다. 또 우편물이 분실됐거나 파손된 경우에 300만 원까지 내용품을 전액 배상해주는 안심소포서비스도 높은 점수를 받은 것으로 전해졌다.

우정사업본부는 우체국택배의 서비스 혁신을 위해 WMS(창고관리), TMS(배송관리), OMS(자동주문) 기능을 갖춘 첨단 Post-Hup 시스템을 구축하는 한편 우편물류 통합정보시스템인 ‘포스트넷(PostNet)’을 운영해 전국의 우체국을 네트워크로 연결, 연간 1억 개의 택배를 빠르고 정확하게 소통시키고 있다.

정경원 본부장은 “2년 연속 1위의 영광을 안을 수 있었던 것은 차별화된 서비스에 만족한 고객들 덕분”이라면서 “우체국을 한번 찾은 고객들이 안심하고 편리하게 우체국을 다시 찾을 수 있도록 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업이 되겠다”고 밝혔다.

문의/소포사업팀 김영일(2195-1531)
-출처 우정사업본부